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Foire aux questions

Commande

Comment passer commande ?

Naviguez sur notre site à travers les menus et sélectionnez le bouquet de votre choix. Vous pourrez ensuite ajouter un cadeau si vous le souhaitez, parmi notre sélection d’idées cadeaux originales (bougie, ½ bouteille de champagne, parfum,…). Validez votre panier puis renseignez avec soin vos informations de livraison et de facturation. Il est primordial de donner le maximum d’indications possibles à nos partenaires livreurs : il serait dommage que votre bouquet, réalisé avec passion, ne trouve pas son destinataire ! Ajoutez un message personnel à votre bouquet. Nous l’imprimerons et l’insérerons dans une élégante pochette que nous déposerons avec soin dans votre colis. Procédez au paiement en renseignant votre code promotionnel si vous en avez un. Le paiement sécurisé est assuré par un tiers de confiance, le Crédit Mutuel ou Wynd pay.

Est-il possible de passer une commande à l’avance ?

Vous pouvez passer commande jusqu’à 30 jours avant la date de livraison. Une manière d’être sûr de ne jamais oublier de faire plaisir à vos proches !

Comment être sûr que ma commande est validée ?

Dès que vous recevez votre e-mail de confirmation de commande, votre commande est validée, et sera traitée dès que le paiement afférent est crédité. Il vous est toujours possible de modifier ou annuler votre commande jusqu’à 48h avant le départ du colis en livraison (sauf pour les commandes en livraison le jour même). Vous pouvez consulter nos CGV sur l’annulation et la modification de commande. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de commande, vérifiez que ce mail n’est pas arrivé dans votre courrier indésirable. Si toutefois, après vérification, vous n’avez rien, contactez notre service client par téléphone ou par email.

Paiement

Le paiement sur le site Monceau Fleurs est-il sécurisé ?

L’ensemble de notre site ainsi que le site de notre tiers de confiance (le Crédit Mutuel ou Wynd pay) est sécurisé par le certificat SSL. Ce certificat, affiché par votre navigateur internet, vous garantit que l’ensemble des informations que vous nous confiez sont cryptées et parfaitement protégées.

Votre paiement n’a pas été validé : que faire ?

Si lors du passage sur le site de notre tiers de confiance financier (le Crédit Mutuel ou Wynd pay) il vous indique que votre paiement a été refusé, vérifiez si vous avez bien renseigné les bonnes informations et si votre carte est encore valide. Contactez votre banque si malgré toutes vos vérifications vous n’avez pas réussi à procéder au paiement. Pour toute question à ce sujet, contactez également notre service client par email ou téléphone.

Livraison

Quelles sont nos zones de livraison ?

Nous livrons partout en France métropolitaine (hors DROM-COM et Corse). Pour obtenir d’avantage d’informations à propos de la livraison, vous pouvez vous rendre sur la page "conditions de livraison" de notre site internet.

Quels sont les jours et heures de livraison ?

Pour le moment, nous livrons 7j/7 à Paris et dans quelques codes postaux limitrophes, dans la journée en fonction des créneaux disponibles. Nous ouvrirons bientôt d’autres villes à la livraison 7j/7. Pour le reste de la France, les livraisons sont effectuées soit le lendemain, entre 8h et 13h, soit le jour même en fonction des horaires de nos livreurs indépendants. Les jours et créneaux de livraisons affichés lors du passage de votre commande tiennent compte de votre adresse de livraison renseignée. Pour obtenir davantage d’informations à propos de la livraison et les heures limites de commande, vous pouvez vous rendre sur la page livraison de notre site internet.

Suivi de commande

Comment faire pour suivre votre commande ?

A tout moment, vous pouvez suivre votre commande sur votre compte personnel si vous en avez créé un. Le statut de votre commande y sera indiqué. Par ailleurs, nos transporteurs indépendants et Chronopost vous contacteront par SMS ou e-mail pour vous confirmer la prise en charge et l’avancement de votre livraison. 

Bouquet

Comment sont livrés nos bouquets ?

Tous nos bouquets sont emballés et protégés dans des colis en carton résistant. Pour garantir leur fraicheur, les bouquets sont plongés dans un pot contenant une réserve d’eau spécialement conçue pour le transport de bouquets en cartons. La carte message ainsi que le produit cadeau que vous pouvez ajouter seront livrés également dans le carton.

Boutiques

Comment trouver l’adresse de nos boutiques ?

Nos fleuristes seront ravis de vous accueillir dans plus de 100 boutiques partout en France. Pour retrouver leur savoir-faire et connaître leurs adresses exactes, vous pouvez vous rendre sur la page dédiée à nos boutiques.

Comment ouvrir une boutique Monceau Fleurs ?

Monceau Fleurs recherche des candidats à la franchise dans toute la France. Vous pouvez vous rendre sur la page dédiée à la franchise pour obtenir plus d’information sur la marque d’EMOVA Group.

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A tout moment, vous pouvez nous contacter à travers notre formulaire de contact