DĂ©couvrez les plus beaux bouquets de fleurs de saison en livraison chez vous 💐
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Foire aux questions

COMMANDE

COMMENT PASSER COMMANDE ? 

Naviguez sur notre site Ă  travers les menus et sĂ©lectionnez le bouquet de votre choix. Vous pourrez ensuite ajouter un cadeau si vous le souhaitez, parmi notre sĂ©lection d’idĂ©es cadeaux originales (bougie, Âœ bouteille de champagne, parfum,
). Validez votre panier, crĂ©ez-vous un compte puis renseignez avec soin vos informations de livraison et de facturation. Il est primordial de donner le maximum d’indications possibles Ă  nos partenaires livreurs : il serait dommage que votre bouquet, rĂ©alisĂ© avec passion, ne trouve pas son destinataire ! Ajoutez un message personnel Ă  votre bouquet. Nous l’imprimerons et l’insĂ©rerons dans une Ă©lĂ©gante pochette que nous dĂ©poserons avec soin dans votre colis. ProcĂ©dez au paiement en renseignant votre code promotionnel si vous en avez un. Le paiement sĂ©curisĂ© est assurĂ© par un tiers de confiance, le CrĂ©dit Mutuel ou Stripe.

EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER À L'AVANCE ? 

Vous pouvez passer commande jusqu’à 30 jours avant la date de livraison. Une maniĂšre d’ĂȘtre sĂ»r de ne jamais oublier de faire plaisir Ă  vos proches !

COMMENT ÊTRE SÛR QUE MA COMMANDE EST VALIDÉE ? 

DĂšs que vous recevez votre e-mail de confirmation de commande, votre commande est validĂ©e, et sera traitĂ©e dĂšs que le paiement affĂ©rent est crĂ©ditĂ©. Il vous est toujours possible de modifier ou annuler votre commande jusqu’à 48h avant le dĂ©part du colis en livraison (sauf pour les commandes en livraison le jour mĂȘme). Vous pouvez consulter nos CGV sur l’annulation et la modification de commande. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de commande, vĂ©rifiez que ce mail n’est pas arrivĂ© dans votre courrier indĂ©sirable. Si toutefois, aprĂšs vĂ©rification, vous n’avez rien, contactez notre service client par tĂ©lĂ©phone ou par email.

PAIEMENT

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

L’ensemble de notre site ainsi que le site de notre tiers de confiance (le CrĂ©dit Mutuel ou Stripe) est sĂ©curisĂ© par le certificat SSL. Ce certificat, affichĂ© par votre navigateur internet, vous garantit que l’ensemble des informations que vous nous confiez sont cryptĂ©es et parfaitement protĂ©gĂ©es.

VOTRE PAIEMENT N'A PAS ÉTÉ VALIDÉ, QUE FAIRE ?

Si lors du passage sur le site de notre tiers de confiance financier (le CrĂ©dit Mutuel ou Wynd pay) il vous indique que votre paiement a Ă©tĂ© refusĂ©, vĂ©rifiez si vous avez bien renseignĂ© les bonnes informations et si votre carte est encore valide. Contactez votre banque si malgrĂ© toutes vos vĂ©rifications vous n’avez pas rĂ©ussi Ă  procĂ©der au paiement. Pour toute question Ă  ce sujet, contactez Ă©galement notre service client par email ou tĂ©lĂ©phone.

LIVRAISON


QUELLES SONT NOS ZONES DE LIVRAISON ?

Nous livrons partout en France mĂ©tropolitaine (hors DROM-COM et Corse). Pour obtenir d’avantage d’informations Ă  propos de la livraison, vous pouvez vous rendre sur la page "conditions de livraison" de notre site internet.

QUELLES SONT LES JOURS ET HEURES DE LIVRAISON ?
Pour le moment, nous livrons 7j/7 Ă  Paris, dans la journĂ©e en fonction des crĂ©neaux disponibles, sur des crĂ©neaux de 2 heures. Nous ouvrirons bientĂŽt d’autres villes Ă  la livraison 7j/7. Pour le reste de la France, les livraisons sont effectuĂ©es soit le lendemain, entre 8h et 13h (crĂ©neau non assurĂ© lors des pĂ©riodes de fĂȘtes, la date reste inchangĂ©e cependant), soit le jour mĂȘme en fonction des horaires de nos livreurs indĂ©pendants. Les jours et crĂ©neaux de livraisons affichĂ©s lors du passage de votre commande tiennent compte de votre adresse de livraison renseignĂ©e. Pour obtenir davantage d’informations Ă  propos de la livraison et les heures limites de commande, vous pouvez vous rendre sur la page livraison de notre site internet.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ? 
A tout moment, vous pouvez suivre votre commande sur votre compte personnel si vous en avez crĂ©Ă© un. Le statut de votre commande y sera indiquĂ©. Par ailleurs, nos transporteurs indĂ©pendants et Chronopost vous contacteront par SMS ou e-mail pour vous confirmer la prise en charge et l’avancement de votre livraison. 

BOUTIQUE 

COMMENT TROUVER VOTRE FLEURISTE ?

Nos fleuristes seront ravis de vous accueillir dans plus de 100 boutiques partout en France. Pour retrouver leur savoir-faire et connaßtre leurs adresses exactes, vous pouvez vous rendre sur la page dédiée à nos boutiques.

COMMENT OUVRIR UNE BOUTIQUE MONCEAU FLEURS ? 

Monceau Fleurs recherche des candidats Ă  la franchise dans toute la France. Vous pouvez vous rendre sur la page dĂ©diĂ©e Ă  la franchise pour obtenir plus d’information sur la marque d’EMOVA Group.